Banco Industrial ya pasaron 6 días desde mis múltiples quejas y reclamos. Cuándo piensan enviarme la otra tarjeta de débito que dijeron que enviarían máximo a los 3 días?? Cuándo piensan darle seguimiento a mi queja y problema que ustedes por falta de una buena logística y atención al cliente ocacionaron?? o Cuando piensan desbloquear la tarjeta de débito que ustedes bloquearon sin autorización mía, dejándome sin po …der acceder a ella? Ó se les olvido lo que les comunique? Ahí les va de nuevo: Banco Industrial El día de hoy(9 dic)me han llamado para informarme que mi tarjeta de débito Visa Electrón fue bloqueada por cuestiones de seguridad y que en 3 días estará en mi residencia la otra tarjeta nueva.

Pregunto:

A quien con 3 dedos de frente se le ocurre bloquear una tarjeta que no ha sido clonada, que no se ha utilizado como mínimo en los últimos 5 días sólo porque van a cambiarme el plástic …o como tarjeta de débidto por otra sin tener previamente la anterior y dejar a SU CLIENTE sin poder hacer el uso de la misma?

Luego llamo al departamento de reclamos y hablo con el Sr. Víctor Calderón el cual me explica que es por si me clonan la tarjeta y el colmo , me dice un momento y me deja en linea tanto tiempo que tuve que colgar y llamar para pedir solución puesto que estoy en el interior del país y MI BANCO DE CONFIANZA me dejo sin poder acceder a mi dinero! Operacionalmente no es lógico que me bloqueen una tarjeta sin darme el reemplazo inmediato, eso sólo refleja una mala coordinación en operaciones. la idea de tener una tarjeta de débito es tener disponibilidad de efectivo o pago cuando SU CLIENTE lo disponga y no cuando el banco se le dé la gana. Es relamente el colmo que en vez de prestar un buen servicio, sean tan mediocres e ineficientes en su trabajo y en la atención a sus clientes. Atte. Liliana Andrea Chávez Cáceres

By: Andrea Chávez