El Jueves 15 me fui con mi familia a desayunar a Pizza Hut de zona 9, como cosa rara el lugar estaba vacio, creo que sus desayunos aun no tienen tanta fama y la verdad son muy buenos.

Me pedi un mananero que es un pan muy rico, me gustaba mas cuando lo servian con fruta pero estuvo bien, lo que me parecio impresionante fue la actitud del mesero que nos toco, fue muy atento en atendernos, se veia que le encantaba su trabajo, que realmente queria conservarlo mientras nosotros descansabamos por la celebracion de la patria Eddy el mesero se esforzaba en cada detalle y no solo en la sugerencia de toda la carta que se sabia muy bien sino en la atencion para mis hijos, les pregunto a ellos que querian comer y no sus papas con eso se gano su aprecio.

La actitud de Eddy fue tan buena que le pedi una hoja de recomendaciones, en ese momento se puso muy nervioso y corriendo fue por el gerente quien llego hasta la mesa, nos hizo ver que Eddy estaba preocupado porque no sabia porque habiamos pedido el libro de quejas.

Le hicimos ver al gerente que era para felicitarlo, que triste que las personas que nos atienden esten mas acostumbradas a las quejas que a las felicitaciones, deberiamos todos felicitar mas a quienes nos atienden bien, colaboramos con su trabajo y los motivamos a ser mejor.

Eddy es una excelente muestra de como se celebra a la patria y es trabajando, ojala nuestros gobernantes lo hagan asi.

El viernes salimos a cenar y buscabamos algo distinto….. nos recordamos que en Gourmet Center habian abierto un nuevo restaurante de comida arabe y dijimos: PORQUE NO? asi que llegamos, hicieron un muy buen trabajo de ambientacion…la decoracion esta excelente, el techo cubierto de seda con lamparas y la musica buenisima! el servicio es excelente, el duenio te da la bienvenida y se ve que supervisa todo, la limpieza del lugar 100 puntos, la vajilla es linda y los meseros amables…. y sobre la comida que es lo mas importante: espectacular!!!! les recomiendo el hummus y los pinchos de cordero…. y lo mejor abre hasta el domingo!!!

Señores Pollo Brujo, Como es posible que el dia de hoy que llegue con mi familia y me sorprendo que al pedir las tortillas que acompañan el pollo las pidiera tostadas y dice el señor Gerente que les pasaron un memo en donde ya no pueden tostar las tortillas que dan con un menú ó el combo, si no les cuesta nada hacerlo, si lo han hecho todo el tiempo por si no lo sabian señores de pollo brujo yo consumo cada 8 dias con mi familia y nunca me lo han negado, si tanto les cuesta por lo menos que cobren algo por tostarlas!!! el problema es que lo malacostumbran a uno y ahora salen con esto!!! traten bien a sus clientes si de los clientes vive el Restaurante.

Espero que lo tomen muy en cuenta especialmente los señores que se encargan del servicio al cliente, y espero que cambien su mala dispocisión, esto los lleva a un Pésimo servicio. Si de por si el pollo es Super Caro que les cuesta complacer algunos clientes. Espero me contesten con una mejor solución y no solo respondan: Buen dia, sírvase disculparnos; estamos trabajando para poder servirles de la mejor manera, Esto nos ayuda a mejorar. Que hacemos???????????????? sigo iendo al restaurante???????????

Su apariencia y servicio dejan mucho que desear, vealo ud. mismo.

El dia de hoy fuimos a comer con mi familia al Food Court de Miraflores, fui a pedir Pollo Brujo por que el pollo me parece bueno, caro pero bueno, al llegar a la mesa y empezar a comer los coditos me aparece un pelo Negro largo y molesto lo fui a presentar al restaurante, cuando pregunte por el gerente me dijeron que estaba en el baño, espere que llegara y cuando lo hizo le presente el producto con el pelo en medio, en lugar de disculparse dijo “Que quiere otra opcion?” que me reponga lo que pedi, se volteo y le dijo a su personal que me diera los coditos, en ningun se disculpo conmigo, le dije que se disculpara por lo menos que era lo que esperaba a lo que solo se volteo y se fue.

Pesimo entrenamiento, pesima la atencion al cliente… el pelo no fue tanto el problema como la actitud del supuesto gerente de no poder siquiera disculparse, pesimo manejo del restaurante y pesimo servicio.

Les recomiendo Chillis zona 10, lo mejor fue el servicio, nuestro mesero Freddie Ivan 100 puntos!!!! super atento a todo, la comida nos llego rapidisimo alrededor de 8 minutos!!!! Wow…. y lo mejor era que estaba BUENA!!!! el restaurante tiene excelentes instalaciones, amplio parqueo y buena ubicacion. Y el postre nos gusto!!!!

Un domingo por la mañana me encontraba en la tienda On The Run de Esso, en la avenida Petapa, comprando mi combo de desayuno, cuando cual fue mi sorpresa que al terminarme de despachar y dirigirme a la puerta de salida, la misma se encontraba con llave…y un oficial armado de seguridad privada me dice: es que hoy domingo solo hay dos señoritas atendiendo y entonces por eso cierran la puerta con llave. Este oficial pertenecia a una empresa de seguridad de valores (como Proval, G4 etc.) que habían llegado a retirar el dinero de esa tienda, pero mientras realizaban esta actividad nos mantuvieron encerrados a mi y a otras 5 personas, durante un lapso de 8 a 10 minutos.

Y si yo hubiera tenido una emergencia? y si llevaba prisa? y si no me quería quedar allí debido al poco personal que atiende la tienda??? esto fue una violación a mis derechos… así que por lo menos a esa tienda no regreso…porque amo el café gorumet de esa cadena de tiendas…

El Jueves Santo decidimos con mi familia a ir a desayunar a IHop. La cantidad de gente esperando por una mesa era alta, lo cual me hizo pensar que la calidad de la comida era muy buena y que valdría la pena la espera, así que decidimos esperar.

Cuando llevábamos 30 minutos esperando, mi esposa tuvo que ir a cambiarle el pañal a mi hijo menor, así que entro. Tal fue la sorpresa de mi esposa al ver que al menos 10 mesas estaban vacías adentro, y la gente afuera esperando y esperando.

Mucho se ha dicho sobre la apertura de la primera tienda de la famosa cadena internacional de café en nuestro país, a poco más de un mes de haber abierto sus puertas al público guatemalteco ha generado comentarios positivos y negativos por lo que me di la tarea de comprobar qué de todo lo que se ha dicho es cierto.

Independientemente de las críticas realizadas sobre la empresa en sí, esta va enfocada a la propuesta que ofrece dentro del mercado y las características que hacen de Starbucks “La Opción” perfecta para ir a disfrutar de un buen café.

La tienda está ubicada en el Centro Comercial Condado Concepción en carretera al Salvador, el cual cuenta con seguridad y parqueo propio. Por la cantidad de afluencia durante los fines de semana el parqueo no se da a vasto pero siempre está la opción de poder estacionarse en los parqueos anexos del centro comercial. Starbucks se ha preocupado por la comodidad de sus clientes y ha diseñado la tienda para que cumpla con las exigencias de consumidores de todas las edades, el ambiente es agradable, música instrumental y aroma a café invade la atmosfera desde la entrada.

Buenas tardes, por este medio quiero quejarme de un pésimo servicio brindado el día 29 de Enero en Nais que esta sobre el boulevard los Proceres antes de pradera, fue mas o menos a la hora de almuerzo, se tardaron 1 hora y media para servir los platos, aunque eramos un grupo de 20 personas, el restaurante estaba vacío, y al llevar la comida estaba fría, 5 devolvimos la comida para no comer frio, los demás se lo comieron asi por el hambre, de igual manera se volvieron a tardar en servirnos nuevamente, mi esposa se tuvo que levantar a traer el plato de la cocina, según ella vió, allí estaban y nadie los llevaba.!

Quisieron compensarlo con una bebida (que payasada), y de ultimo con una natilla!! Pague una cuenta muy cara (por lo malo del servicio y la comida), el gerente no solucionó nada. Al pagar el cajero se confundió haciéndome dos cargos a mi tarjeta(que si suman el total) pero que se había equivocado… y para ajuste una de las facturas tenía malo en NIT.  Le pedí que me la repitiera y me dijo que no se lo permitían, que tenía que darle mi dirección de oficina o casa para que me la envíen… Esta es la fecha que no la han enviado.

Hace poco empece a visitar San Martin con regularidad. Por conveniencia, el restaurante que visitaba era el de MIX en San Cristobal, y el servicio me parecía excelente, sin embargo, esta semana me vi en la necesidad de visitar el restaurante que esta dentro de Miraflores. 3 veces lo visite en una semana, 2 de las 3 fueron pésimas experiencias.

Todo el mal servicio se recibe desde la puerta, donde hay alguien parado en la entrada, haciendo el trabajo que imagino ser de hostess pero no da ni el buenos días ni una sonrisa. Como se puede, uno encuentra su asiento, para esperar 10 minutos a que llegue la primer mesera a atendernos (si es que la mesa ya esta limpia, de lo contrario son 10 para limpiar la mesa y 10 para que regrese a atendernos). La Mesera en ningún momento se presenta o da su nombre, solamente toma la orden y se marcha para esperar otros 10 minutos para recibir las bebidas. (todo esto es en el restaurante de Miraflores, el de MIX es excelente el servicio). Ayer fue el colmo. Ayer tardaron 10 minutos en atendernos, nos cambiaron la mesera por lo menos 3 veces, al punto de no saber quien en realidad nos estaba atendiendo. Ordene un “phillysteak sándwich” basándome en el de la foto del menú y un te frio. Lo primero en llegar fue el te frio, el cual tardo 10 minutos y 5 minutos después llego la comida. El te frio sabia como si el limón que le echaron estuviera podrido. Y cuando llego mi phillysteak sandwhich, tuve que abrirlo para encontrar que adentro tenia solamente 2 o 3 pedazos de carne, menos de la mitad del pan tenia carne y el mismo tenia muchísimo menos pan que el de la foto. Tome el menú, llame al administrador y le mostre la diferencia del robo y engano que están haciendo.

A 2 mesas de donde me encontraba yo sentado, había otra señora muy molesta con el servicio que le estaban prestando y basado en mis comentarios en las redes sociales, encontré que habían por lo menos otras 2 personas molestas con el servicio de esa misma tienda.

No se si el problema es de la administración por no contratar suficiente personal para las fechas, si es que no saben como capacitar a su personal o simplemente que no tratan bien a los empleados y por ende, estos no tratan bien a los clientes. Sin embargo me gustaría que pudieran hacerles llegar de alguna forma los comentarios de un cliente insatisfecho que esta cansado que el buen servicio en Guatemala signifique tratar mal al cliente….

Gracias

Josue Porta

FreedomGuatemala

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