Me pedi un mananero que es un pan muy rico, me gustaba mas cuando lo servian con fruta pero estuvo bien, lo que me parecio impresionante fue la actitud del mesero que nos toco, fue muy atento en atendernos, se veia que le encantaba su trabajo, que realmente queria conservarlo mientras nosotros descansabamos por la celebracion de la patria Eddy el mesero se esforzaba en cada detalle y no solo en la sugerencia de toda la carta que se sabia muy bien sino en la atencion para mis hijos, les pregunto a ellos que querian comer y no sus papas con eso se gano su aprecio.

La actitud de Eddy fue tan buena que le pedi una hoja de recomendaciones, en ese momento se puso muy nervioso y corriendo fue por el gerente quien llego hasta la mesa, nos hizo ver que Eddy estaba preocupado porque no sabia porque habiamos pedido el libro de quejas.

Le hicimos ver al gerente que era para felicitarlo, que triste que las personas que nos atienden esten mas acostumbradas a las quejas que a las felicitaciones, deberiamos todos felicitar mas a quienes nos atienden bien, colaboramos con su trabajo y los motivamos a ser mejor.

Eddy es una excelente muestra de como se celebra a la patria y es trabajando, ojala nuestros gobernantes lo hagan asi.

Espero que lo tomen muy en cuenta especialmente los señores que se encargan del servicio al cliente, y espero que cambien su mala dispocisión, esto los lleva a un Pésimo servicio. Si de por si el pollo es Super Caro que les cuesta complacer algunos clientes. Espero me contesten con una mejor solución y no solo respondan: Buen dia, sírvase disculparnos; estamos trabajando para poder servirles de la mejor manera, Esto nos ayuda a mejorar. Que hacemos???????????????? sigo iendo al restaurante???????????

Su apariencia y servicio dejan mucho que desear, vealo ud. mismo.

El dia de hoy fuimos a comer con mi familia al Food Court de Miraflores, fui a pedir Pollo Brujo por que el pollo me parece bueno, caro pero bueno, al llegar a la mesa y empezar a comer los coditos me aparece un pelo Negro largo y molesto lo fui a presentar al restaurante, cuando pregunte por el gerente me dijeron que estaba en el baño, espere que llegara y cuando lo hizo le presente el producto con el pelo en medio, en lugar de disculparse dijo “Que quiere otra opcion?” que me reponga lo que pedi, se volteo y le dijo a su personal que me diera los coditos, en ningun se disculpo conmigo, le dije que se disculpara por lo menos que era lo que esperaba a lo que solo se volteo y se fue.

Pesimo entrenamiento, pesima la atencion al cliente… el pelo no fue tanto el problema como la actitud del supuesto gerente de no poder siquiera disculparse, pesimo manejo del restaurante y pesimo servicio.

Y si yo hubiera tenido una emergencia? y si llevaba prisa? y si no me quería quedar allí debido al poco personal que atiende la tienda??? esto fue una violación a mis derechos… así que por lo menos a esa tienda no regreso…porque amo el café gorumet de esa cadena de tiendas…

Cuando llevábamos 30 minutos esperando, mi esposa tuvo que ir a cambiarle el pañal a mi hijo menor, así que entro. Tal fue la sorpresa de mi esposa al ver que al menos 10 mesas estaban vacías adentro, y la gente afuera esperando y esperando.

Al final, después de 1 hora y cuarto esperando nos asignaron una mesa, que queda a la par de la puerta de la cocina. Cada vez que alguien salía de la cocina, somataba la puerta contra el sillón donde mi esposa estaba sentada y los meseros no se dignaron a dar una sola disculpa. Esto sucedió al menos 10 veces durante nuestra estadía en el restaurante.

Al estar ya adentro pensé que ya estaba todo listo y era hora de comer; no, se tardaron 20 minutos en tomar nuestra orden y otros 15 minutos en servir la comida.

Cuando pedí la cuenta, esta la llevaron en 15 segundos pero mi tarjeta y factura me la regresaron 10 minutos después. Durante todo este tiempo, siempre hubo mesas vacías y cuando salí del lugar, la cola de personas seguía y seguía.

La comida estuvo sabrosa, eso no lo puedo negar, pero no al punto de desperdiciar 2 horas en esperas sin sentido.

Independientemente de las críticas realizadas sobre la empresa en sí, esta va enfocada a la propuesta que ofrece dentro del mercado y las características que hacen de Starbucks “La Opción” perfecta para ir a disfrutar de un buen café.

La tienda está ubicada en el Centro Comercial Condado Concepción en carretera al Salvador, el cual cuenta con seguridad y parqueo propio. Por la cantidad de afluencia durante los fines de semana el parqueo no se da a vasto pero siempre está la opción de poder estacionarse en los parqueos anexos del centro comercial. Starbucks se ha preocupado por la comodidad de sus clientes y ha diseñado la tienda para que cumpla con las exigencias de consumidores de todas las edades, el ambiente es agradable, música instrumental y aroma a café invade la atmosfera desde la entrada.Starbucks ofrece una amplia variedad de bebidas frías y calientes, con y sin café, las cuales se pueden ordenar tal cual las sirven o añadirles nuestro toque personal cambiando el tipo de leche (entera, semidescremada, descremada, de soya etc.), o agregando jarabes de distintos sabores a los cafés, tés o bebidas a base de frutas. Los precios no son muy distintos a los que estamos acostumbrados dentro del mercado de coffee shops y la calidad del producto vale la pena. Cabe mencionar que no todo el café que venden es guatemalteco pero sí por lo menos un 60% y lo promueven internacionalmente como uno de sus mejores cafés. También ofrecen variedad de bocadillos dulces y salados que son el complemento perfecto para un buen café.

El servicio y atención al cliente son muy buenos, los jóvenes que trabajan en Starbucks siempre tienen una sonrisa en el rostro y están dispuestos a ayudar al cliente en su elección del café que mejor se adecue a sus gustos. También ofrecen catas con las cuales pretenden enseñar al público la magia detrás de un grano de café. En general haber visitado Starbucks fue una buena experiencia y definitivamente se repetirá pronto, si bien hay que hacer cola para poder ordenar ésta pasa rápido y la espera vale la pena. Recomendadísimo si lo que quieren es un lugar tranquilo y agradable en el cual puedan platicar de negocios, pasar un momento con los amigos y familia o simplemente relajarse mientras hacen algún trabajo. Consejo, si su bebida no queda bien o no es lo que ustedes deseaban, pidan que se las cambien y ellos lo hacen con mucho gusto.

• Starbucks Guatemala: Tu Muy Bien.

@Lizzycor

El dia de la apertura

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Quisieron compensarlo con una bebida (que payasada), y de ultimo con una natilla!! Pague una cuenta muy cara (por lo malo del servicio y la comida), el gerente no solucionó nada. Al pagar el cajero se confundió haciéndome dos cargos a mi tarjeta(que si suman el total) pero que se había equivocado… y para ajuste una de las facturas tenía malo en NIT.  Le pedí que me la repitiera y me dijo que no se lo permitían, que tenía que darle mi dirección de oficina o casa para que me la envíen… Esta es la fecha que no la han enviado.

Al día siguiente me llamo el GERENTE de la tienda de apellido Ceballos disculpándose porque el no estuvo presente ese día y que le habían contado del problema, primero quería hablar con mi esposa para disculparse o que quería que llegaramos a platicar… Le indiqué que no era buen momento para poderlo atender y por lo visto eso fue suficiente para él, ya que nunca volvió a llamar

Pues yo sigo inconforme, ojala les sirviera para mejorar y tener un mejor control, ya que por no quejarnos es que las personas hacen lo que quieran, y que les sirva también para darme la factura correspondiente, ya que por eso creo que si pueden tener problemas mas serios.

Julio Tanchez

Todo el mal servicio se recibe desde la puerta, donde hay alguien parado en la entrada, haciendo el trabajo que imagino ser de hostess pero no da ni el buenos días ni una sonrisa. Como se puede, uno encuentra su asiento, para esperar 10 minutos a que llegue la primer mesera a atendernos (si es que la mesa ya esta limpia, de lo contrario son 10 para limpiar la mesa y 10 para que regrese a atendernos). La Mesera en ningún momento se presenta o da su nombre, solamente toma la orden y se marcha para esperar otros 10 minutos para recibir las bebidas. (todo esto es en el restaurante de Miraflores, el de MIX es excelente el servicio). Ayer fue el colmo. Ayer tardaron 10 minutos en atendernos, nos cambiaron la mesera por lo menos 3 veces, al punto de no saber quien en realidad nos estaba atendiendo. Ordene un “phillysteak sándwich” basándome en el de la foto del menú y un te frio. Lo primero en llegar fue el te frio, el cual tardo 10 minutos y 5 minutos después llego la comida. El te frio sabia como si el limón que le echaron estuviera podrido. Y cuando llego mi phillysteak sandwhich, tuve que abrirlo para encontrar que adentro tenia solamente 2 o 3 pedazos de carne, menos de la mitad del pan tenia carne y el mismo tenia muchísimo menos pan que el de la foto. Tome el menú, llame al administrador y le mostre la diferencia del robo y engano que están haciendo.

A 2 mesas de donde me encontraba yo sentado, había otra señora muy molesta con el servicio que le estaban prestando y basado en mis comentarios en las redes sociales, encontré que habían por lo menos otras 2 personas molestas con el servicio de esa misma tienda.

No se si el problema es de la administración por no contratar suficiente personal para las fechas, si es que no saben como capacitar a su personal o simplemente que no tratan bien a los empleados y por ende, estos no tratan bien a los clientes. Sin embargo me gustaría que pudieran hacerles llegar de alguna forma los comentarios de un cliente insatisfecho que esta cansado que el buen servicio en Guatemala signifique tratar mal al cliente….

Gracias

Josue Porta

FreedomGuatemala

4769.4858