Mucho se ha dicho sobre la apertura de la primera tienda de la famosa cadena internacional de café en nuestro país, a poco más de un mes de haber abierto sus puertas al público guatemalteco ha generado comentarios positivos y negativos por lo que me di la tarea de comprobar qué de todo lo que se ha dicho es cierto.

Independientemente de las críticas realizadas sobre la empresa en sí, esta va enfocada a la propuesta que ofrece dentro del mercado y las características que hacen de Starbucks “La Opción” perfecta para ir a disfrutar de un buen café.

La tienda está ubicada en el Centro Comercial Condado Concepción en carretera al Salvador, el cual cuenta con seguridad y parqueo propio. Por la cantidad de afluencia durante los fines de semana el parqueo no se da a vasto pero siempre está la opción de poder estacionarse en los parqueos anexos del centro comercial. Starbucks se ha preocupado por la comodidad de sus clientes y ha diseñado la tienda para que cumpla con las exigencias de consumidores de todas las edades, el ambiente es agradable, música instrumental y aroma a café invade la atmosfera desde la entrada.

Buenas tardes, por este medio quiero quejarme de un pésimo servicio brindado el día 29 de Enero en Nais que esta sobre el boulevard los Proceres antes de pradera, fue mas o menos a la hora de almuerzo, se tardaron 1 hora y media para servir los platos, aunque eramos un grupo de 20 personas, el restaurante estaba vacío, y al llevar la comida estaba fría, 5 devolvimos la comida para no comer frio, los demás se lo comieron asi por el hambre, de igual manera se volvieron a tardar en servirnos nuevamente, mi esposa se tuvo que levantar a traer el plato de la cocina, según ella vió, allí estaban y nadie los llevaba.!

Quisieron compensarlo con una bebida (que payasada), y de ultimo con una natilla!! Pague una cuenta muy cara (por lo malo del servicio y la comida), el gerente no solucionó nada. Al pagar el cajero se confundió haciéndome dos cargos a mi tarjeta(que si suman el total) pero que se había equivocado… y para ajuste una de las facturas tenía malo en NIT.  Le pedí que me la repitiera y me dijo que no se lo permitían, que tenía que darle mi dirección de oficina o casa para que me la envíen… Esta es la fecha que no la han enviado.

Hace poco empece a visitar San Martin con regularidad. Por conveniencia, el restaurante que visitaba era el de MIX en San Cristobal, y el servicio me parecía excelente, sin embargo, esta semana me vi en la necesidad de visitar el restaurante que esta dentro de Miraflores. 3 veces lo visite en una semana, 2 de las 3 fueron pésimas experiencias.

Todo el mal servicio se recibe desde la puerta, donde hay alguien parado en la entrada, haciendo el trabajo que imagino ser de hostess pero no da ni el buenos días ni una sonrisa. Como se puede, uno encuentra su asiento, para esperar 10 minutos a que llegue la primer mesera a atendernos (si es que la mesa ya esta limpia, de lo contrario son 10 para limpiar la mesa y 10 para que regrese a atendernos). La Mesera en ningún momento se presenta o da su nombre, solamente toma la orden y se marcha para esperar otros 10 minutos para recibir las bebidas. (todo esto es en el restaurante de Miraflores, el de MIX es excelente el servicio). Ayer fue el colmo. Ayer tardaron 10 minutos en atendernos, nos cambiaron la mesera por lo menos 3 veces, al punto de no saber quien en realidad nos estaba atendiendo. Ordene un “phillysteak sándwich” basándome en el de la foto del menú y un te frio. Lo primero en llegar fue el te frio, el cual tardo 10 minutos y 5 minutos después llego la comida. El te frio sabia como si el limón que le echaron estuviera podrido. Y cuando llego mi phillysteak sandwhich, tuve que abrirlo para encontrar que adentro tenia solamente 2 o 3 pedazos de carne, menos de la mitad del pan tenia carne y el mismo tenia muchísimo menos pan que el de la foto. Tome el menú, llame al administrador y le mostre la diferencia del robo y engano que están haciendo.

A 2 mesas de donde me encontraba yo sentado, había otra señora muy molesta con el servicio que le estaban prestando y basado en mis comentarios en las redes sociales, encontré que habían por lo menos otras 2 personas molestas con el servicio de esa misma tienda.

No se si el problema es de la administración por no contratar suficiente personal para las fechas, si es que no saben como capacitar a su personal o simplemente que no tratan bien a los empleados y por ende, estos no tratan bien a los clientes. Sin embargo me gustaría que pudieran hacerles llegar de alguna forma los comentarios de un cliente insatisfecho que esta cansado que el buen servicio en Guatemala signifique tratar mal al cliente….

Gracias

Josue Porta

FreedomGuatemala

4769.4858

para salir un poco de la rutina y comer rico, despues de los tradicionales en la ruta a Pana. Lo invito a ir al rincon suizo

Dim Sum Te House un lugar diferente!!!

Queríamos vivir una experiencia diferente y creo que así fue… este lunes con David Paiz mi amigo Chef de Dave & Friends nos fuimos a Dim Sum a probar sus platos, el restaurante esta en Plaza Futeca en Zona 14 , es inconfundible al entrar al centro comercial es como un oasis en el centro, por su decoración y ambiente se hace único y especial dentro del espacio.

Cada espacio esta decorado para dar una sensación de tranquilidad y paz, en las mesas hay juegos para pasar el rato, es excelente para una reunión de trabajo y para sentarse a tomar te y atender el trabajo desde su laptop.

Podría considerarlo un respiro al stress diario no solo para la mente sino también para el estomago  y aquí es donde debiéramos visitar Dim Sum Tea House por la curiosidad de algo diferente, para los visitantes como yo que no conocemos mucho del tipo de comida o preparación o mezclas de sabores fue una experiencia diferente.

Hasta el momento un excelente servicio

Me fui a comer ayer a Tony Roma’s y la verdad creo que es un excelente lugar, el servicio fue rapido, fueron atentos, ordenados, el sabor muy bueno. Que bueno que ya esta en Guatemala Tony Roma’s espero que les vaya muy bien.

Estabamos celebrando el cumpleanos de mi esposa y el happy birthday fue como no lo veo en muchos restaurantes, el mesero dijo unas palabras muy elocuentes (Gracias Leonidas) y la cancion de Happy Birthday fue muy buena.

Recomiendo visiten el restaurante en Guatemala esta en Majadas. Los Cheros nos estan dando una buena catedra de buen servicio… Arriba Chapines!!!

@Selvyn Mejiknos
la antigua se esta volviendo una fachada aunque yo tengo un buen lugar a donde ir, andate a la posada de don rodrigo, que en la calle donde esta el arco, el lugar es de lo mejor, la atencion tambien es buena, y el precio es asequible, y la comida es de lo mejor que podes encontrar en la antigua, y si queres un sandwich andate mejor a subway (tambien en la antigua)
ojala te ayude

Fui a cenar a Friday’s del Geminis zona 10 el martes 31 de junio, es un buen lugar para comer se adapta a cualquier tipo de persona, te sirven buenas ensaladas, maravillosas hamburguesas, deliciosos pedazos de carne, bueno en fin la comida es excelente y variada.

Ahora vamos con el servicio que es maravilloso te hacen sentir comodo, muy a gusto, te tratan como a un amigo, no como a un cliente mas. El restaurante tiene buen ambiente y es muy limpio además creo que los precios son muy justos comparados con la calidad y la cantidad de la comida. Esto es poco decir, porque además te pagan el parqueo.
En mi opinion Friday’s es el mejor restaurante en su genero…. si ustedes le encuentran algún defecto por favor díganmelo.

Objetivo:

Tenemos que lograr que los servicios de nuestro país sean excelentes, en todas las ramas,  si todos ponemos atención y decimos cuando los establecimientos, las instituciones y las personas cumplen con una buena calidad de servicio y de sus productos, no nos tendríamos que estar enojando en cada lugar que vamos.

8:00 a.m. Esta mañana por tiempo queria ordenar en linea en la pagina de Campero porque hay que variar un poco lamentablemente no se que pasa con su sistema porque agregue una direccion para poder pedir a mi of. y no a mi casa pero fue imposible.

8:10 a.m  Escribo para ver como tengo que ingresar mi direccion, el formulario tiene como 17 campos en su mayoria obligatorios.

8:20 a.m. 20 minutos mas tarde me envio un mail diciendome que si acepta mi direccion el sistema y que puedo poner mi orden para entonces ya le habia dado mil vueltas a todo el sitio porque nunca me salio un mensaje que dijera su direccion sera aprobada pronto.

8:30 a.m. Cuando ya tengo mi direccion aprobada entonces agarrro y empiezo en el paso uno que dice ordena, selecciono mi desayuno le agrego longaniza (muy buena) y cuando termino de pedir me dice a que direccion? la selecciono y cuando la he seleccionado me dice ahora si puede empezar a crear su orden y no esta el producto que ya habia seleccionado. Agrego los productos pero no me deja meter cantidad para pedir varios del mismo y entonces, de uno en uno?

8:31 a.m Ya me contestaron de campero diciendome que lo van a atender (estos mensajes son autogenerados)

8:34 a.m. Termino el proceso de compra y pago con TC .

Hay les cuento a que horas llega.

Cuando se desarrolla un sistema es bueno pensar en el cliente no en como queda mejor este para los programadores, por otro lado hay muchos clicks para agregar un producto a la orden y falta un poco de instruccion de como hacer algunas cosas, por ejemplo puedo cambiar la direccion de correo para pedir? puedo eliminar una direccion si tengo derecho a tres?

Creo que si solo tengo dos opciones para pedir en linea deberian ser mucho mejores.

Ayer martes 30 de Junio fuimos a la Antigua con mi novia, teniamos ganas de comer algo rico y nos metimos a CAFE CONDESA,  pedi un Sandwich El Conde, malisimo. 29Q la mitad que era una rodaja de pan, asi que pedi el completo, Q49 por dos rodajas de pan, una hoja de lechuga, dos rodajas de tomate y dos rodajas de una carne fria. El pan estaba frio, como que lo sacaron de un enfriador. Traia una porcelanita con unos trocitos de papa. Pedi un Licuado de banano y fresa, se sentia el sabor a banano verde, tambien estaba feo y Q21 me costo. Le pedi a la mesera que me calentara el sandwich. Me parece que pagar 50Q por algo tan feo no se vale. Me gusta la buena comida y se que que hay que pagar, pero tampoco se vale que den comida tan fea, que uno decide no volver a ir a ese lugar. Deberian mejorar la comida ya que no se trata solo de cobrar y ganar plata, se trata de mejorar cada dia como empresa. Por el momento no recomiendo Cafe Condesa en la Antigua.

Autor: Selvyn Mejiknos

Muchas gracias Selvyn por opinar con nosotros, todas sus criticas son bienvenidas.